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凝聚维权执法合力营造放心消费环境

文章来源: 政府办浏览量:发表时间:2019-03-18 08:31 责任编辑: 法制办
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一年以来,埇桥区市场监管局转变履职理念,创新维权方式,充分发挥在市场监管和消费维权中的职能优势,建立大监管模式,携手联动,强化消费领域信用体系建设,强化商品和服务的社会监管,为消费者放心消费、无忧消费、和谐消费提供了可靠的保障。2018年,共查处各类经济违法行为593起,办结540件,罚没收入353.54万元,其中查处反不正当竞争案件30件,结案30件;商标案件80件,结案80件;产品质量41件,结案41件;其他经济违法案件442件,结案389件。

一、以信用为标尺,强化企业落实主体责任。

一是围绕“五个放心”,大力开展放心消费创建活动。充分发挥信用对经营者的激励约束作用,以开展放心消费创建活动为抓手,通过政府主导、社会参与、行业自律,加快形成公正、科学、公开的信用评价体系,从而营造安全放心消费环境。2018年埇桥区启动“放心消费”创建活动,评选乡镇级放心消费单位218户、县区级77家、市级10家,打造了“裕城商业街”和“云集商业街”两条放心消费示范街,全面完成了参创任务,受到市消保委的表扬。

二是引导经营者依法诚信经营,强化责任意识。组建消费教育宣讲团,开展“你经营我服务”志愿者服务活动,坚持常态监管与专项行动、宣传教育与规范自律相结合,引导经营主体积极参与“守合同重信用”活动,2018年,对经营者开展培训82场次,通过宣传和疏导,指导300余家企业签署了放心消费创建承诺书,建立了一站式退换货、小额消费争议快速和解等制度。

三是开展农村电商大走访,不断提高对网络市场监管服务的水平和能力。加强对电商企业的指导,2018年开展为期两个多月的农村电商大走访活动,指导农村电商建立健全合同管理、商标使用、广告审查、进销货查验、消费维权等相关制度,推动农村电商树立诚信经营理念,促进农村电商健康发展,助力脱贫攻坚工作,活动走访指导农村电商218家、电商扶贫驿站21个。

二、开展特色消费教育引导活动,扎实推动社会共治。

一是紧扣维权主题,精心部署谋划“3.15”活动。

围绕活动主题,组织开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的纪念“3·15”国际消费者权益活动。在城乡分设33个活动会场,上下联动,同步开展。活动期间,共设立各类法律法规的宣传展板50块、横幅158条、散发宣传材料4万份。开设消费维权专场,现场处理消费投诉,设立“消费纠纷”咨询、投诉台33个,共接受咨询4242人次,受理现场投诉122件,“真、假比对台”33个。协同新闻媒体、公安、消防、城管、环保区经济执法局等多部门,将打击假冒商品行动的战果在全区各大乡镇和市区巡回展示后,统一集中销毁,被销毁的假冒商品种类繁多,价值71万元,有效震慑了不法分子,在社会引起了强烈的轰动。

同时与电视台“直播宿州”栏目联办315维权专题,全程报道“3·15”主题活动、消费维权典型案例、两节打假战果及消费投诉的热点和焦点问题。

二是创新形式,积极适应新媒体宣传教育模式。不断尝试特色化的、有趣的形式,更大范围地触达各层次消费者方面想办法、下功夫。利用报纸、期刊、微信公众号、官方微博发布市场监管、消费维权、法律法规解读等信息450余篇次,其中微信公众号发布的原创政务微信和典型案例解析,受到读者好评,被广泛转载,提高了公众消费维权意识,取得了良好的宣传效果。“订购橱柜与预定不符 消费者投诉维权”、“报课容易退费难 消保委助力维权”、“购房预付款难退还 消保委帮你忙”被安徽省消费者权益保护委员会网络系统平台录选为典型案例。

在开展放心消费创建活动宣传期间,统一制作了放心消费标识近万份,承诺牌六千块,四项制度牌三千多块,可移动客传站牌一百个、带有放心消费宣传内容的停车牌五万个、抽纸盒五万个、桌牌三万个、横幅一百面、放心消费宣传册七千本、创建承诺二合一标识牌一千五百块、移动式不锈钢宣传牌一百块,将放心消费创建内容在户外大屏、经营户电子显示屏等户外宣传点位以及各街乡公众号推文中进行宣传,让经营户和消费者感受到浓厚的创建氛围。

三、净化消费环境,构建多元化消费纠纷化解机制。

一是构建安全放心市场消费环境。全面加强流通领域重点商品质量监管,针对儿童用品、装饰装修材料类商品质量、汽车销售“4S”店和各类汽车装潢、维修、汽车配件市场、家用电器类商品等流通领域重点商品,开展了多次专项整治。2019年春节期间,在全区范围内开展为期三个月的“两节”打假专项行动,全面清查节日市场,严厉打击混淆、假冒、商标侵权,质量不合格商品以及虚假违法广告、不正当竞争等违法行为,专项行动中,全局共立案498件,案值81.902万元,结案498件,其中5万元以上案件7件,移交公安机关1件,入库罚没款311.6余万元。检查经营主体20658户,检查批发市场308个次,检查集贸市场1086个次,检查经营者仓储地408个次,整治重点区域96处,受理和处理消费者申诉和举报446件,为消费者挽回经济损失近56万余元。

二是发挥“一会两站”作用,完善维权体系。加快推进12315“五进”和“一会两站”规范化建设,最大限度延伸基层消费维权前沿触角。目前,已建立了“消费维权服务站”46个,让消费纠纷解决在企业、化解在源头,使消费维权诉求能够就近、即时、高效地进行化解,做到“机构不断层、责任不缺失、维权在门口”。

三是畅通维权渠道,提供高效消费维权服务。充分发挥市场监管和12315消费维权职能,做好投诉举报案件的督办、催办、统计分析和运行保障工作,确保各类投诉举报渠道的通畅、有效;形成重点投诉举报案件快速反应机制,重点对需要在第一时间到现场处理的投诉举报案件、涉及消费安全的重大申诉举报案件进行快速应急处置,及时处理侵害消费者合法权益行为,提高消费维权工作效率,更好地发挥12315行政执法体系综合效能。2018年共受理消费者投诉1330起,成功调解1330起,调解成功率100%,为消费者挽回了经济损失101万元。

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